유통관리사2급 유통관리사2급용어 내부마케팅
내부마케팅(Internal Marketing)
고객들에게 서비스를 제공함에 있어 최선의 인원을 고용·유지하여 그들로 하여금 보다 양질의 서비스를 제고할 수 있도록
마케팅 철학과 실천을 기업 경영에 적응시키는 활동인데, 여기서는 종업원을 고객으로 생각하고 그들의 직무를 제품으로
파악하게 된다. 나아가 조직의 목적을 실현함과 동시에 그들 내부 고객의 욕구와 필요를 충족시키는 내부 제품을 제공하고자
노력하는 것이다. 이런 내부 마케팅의 궁극적인 목적은 서비스의 질적 수준을 유지하며, 높은 생산성으로 비용을 절감하고
동기부여가 높은 종업원을 통해 고객에게 강한 이미지를 부여하며, 또 유능한 종업원을 모집하기 위해서이다.
출처 : 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
유통관리사2급 유통관리사2급요점정리-유통물류일반관리(21-23)
[유통물류 일반관리]
21.물류 합리화
ㅇ물류표준화
-unit load system:일관팔레트화, 컨테이너화
-물류표준화의 효과
ㅇ물류공동화
-pallet pool
-공동배송, 공동보관(공동집배송단지 등)
-물류공동화의 효과
22.국가물류 기본계획의 세부 목표(2001년 수립)
ㅇGlobal/Custom-made/Seamless/Cyber/Open/Green Logistics
23.국내 물류정책의 변천
ㅇ1990년대:독립적이고 종합적인 물류정책 수립
ㅇ1994년 화물유통기본계획을 수립
ㅇ2000년대
-동북아 물류중심지화 정책
-국가물류기본계획
-도시물류기본계획
-유통단지 종합계획
출처: 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
유통관리사2급 물류의영역
가. 조달물류
물류의 시발점으로 투자가 조달처로부터 운송되어 매입자의 매일물자의 보관 창고에 입고, 관리되어 생산공정에 투입도기 직전까지의 물류활동,,
나. 생산물류
물자가 생산 공정에 투입될 때부터 제품의 생산에 이르기 까지의 물류,,
다.사내물류
생산업자의 생산된 완제품 출하시 부터 판매보관창고에 이르기까지.
라.회수물류
제품이나 상품의 판매물류에 부수적으로 발생하는 파렛트, 컨테이너 등과 같은 빈 물류용기 회수
마.반품물류
소비자에게 판매된 제품이나 상품자체의 문제점발생으로 교환이나 반품
사. 폐기물류
파손또는 진부화된 제품이나 상품 또는 포장용기 등의 물류기기가 제 기능을 수 행할 수 없는 상황이나 소멸.
[유통관리사][유통관리사자격증]
유통관리사2급 유통관리사2급용어 감정적소구
감정적 소구(Emotional Appeal)
소비자들의 마음을 움직이기 위한 광고메세지의 한 유형으로서 소비자들의 특별한 감정에 호소하는 방법이다. 합리적 소구가
계산과 논리를 통하여 가능한한 객관적 근거를 제시함으로써 소비자들의 합리적 판단을 유도하는 것이라면 감정적 소구는
언어자극이나 시청각적 자극을 통해서 소비자들의 심리적이거나 사회적인 욕구를 자극함으로써 광고대상에 대하여 좋거나
싫은 감정을 느끼게 하려는 것이다. 예를 들면 자존심이나 경쟁심을 자극하여 이기적 행동을 하게 하거나 사랑, 우정,
아름다움을 통하여 이타적 행동을 유도하며, 공포심, 죄의식, 수치심 등의 감정을 자극하여 바람직하지 않은 행동을 피하게
하는 방법을 말한다.
출처 : 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
유통관리사2급 -용어사전_고객감동
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고객감동(顧客感動, Customer Satisfaction)
고객을 창조하는 세계화시대의 신마케팅전략으로 대두되고 있는 마케팅활동이다. 이와 유
사한 용어인 고객만족(顧客滿足, customer satisfaction)은 고객들로부터 불만이 접수되었을
때 그것을 해소하는 사후적 조치이며 따라서 수비적인 마케팅전략인 반면에 고객감동은 사
전적이고 공격적인 마케팅전략이다.
출처: 에듀윌
[유통관리사/유통관리사2급]
유통관리사2급 -용어사전_고객관계관리
고객관계관리(CRM(Customer Relation Ship Management))
CRM(Customer Relation Ship Management)은 고객 관계 경영 또는 고객관계 관리 등으로 해
석되고 있다.
고객관계 경영이란? 개별 고객과 네트 워크를 확인, 유지, 개발하는 통합적 노력이며, 계속
적으로 쌍방에 대한 이익을 증진시켜 네트워크를 강화하여 상호 작용적인 부가가치를 장기
적으로 창출하는 경영 활동을 말한다.
고객관계 경영의 또 다른 해석은 신규 고객 획득, 기존 고객유지 및 고객 수익성을 증대 시
키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 활동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범
위한 접근으로 정의하고 있다.
CRM 전략이 도입되기 전 마케팅 전략의 일환으로 종전에 고객만족경영(CSM : Customer
Satisfaction Management)이 주축을 이루고 있었다.
최근 고객 관계 마케팅과 유사한 마케팅 전략을 살펴보면 서비스 마케팅(Service
Marketing), 데이터 베이스 마케팅(DB : Data base Marketing), 틈새 마케팅(Niche
Marketing), 직접 마케팅(Direct Marketing), 1:1 맞춤 마케팅 등이 있다.
마케팅의 큰 흐름으로 볼 때 CRM은 과거 전통 산업 사회의 매스 마케팅(Mass Marketing)에
서 분류된 세분화 마케팅(Segmentation Marketing) 전략의 일부로 보아야 할 것이며, 디지
털 시대가 진전되면서 고객의 욕구가 보다 다양해지고 까다로워지기 시작하였고 그로 인하
여 네트워크상의 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 CRM 전략이 요구되게 되었다.
즉, 고객 관계 경영(CRM)은 전혀 새로운 전략이 아닌 기존의 마케팅 전략을 적절히 활용하
고 통합화한 전략이라 보아야 할 것이다.
CRM의 인프라 스트럭처 구축을 위한 전략을 살펴보면 다음과 같다.
1) 통합된 CRM의 비전을 설정하라
2) 고객의 입장에서 이해하라
3) 새로운 경영기법을 도입하라
4) 경쟁업체와 비교하여 현재상태를 평가하라
5) CRM 전략과 세부 목표를 수립하라
6) 사업수행의 용이성에 초점을 두고 애플리케이션을 평가하라
7) 신속하고 적극적인 성공목표를 세워라
8) 프로젝트 1인자로 팀을 구성하라
9) 단계별로 실행하고 CRM 환경을 구축하라
10) 구체적인 측정목표를 설정하고 피드백 하라
CRM의 효과는
첫째, 신규 고객과 기존 고객을 유지시켜 매출의 증가와 이익을 창출한다.
둘째, CRM 전략의 매력은 비용에 대한 절감 효과이다. 비용측면에서 보면 신규 고 객 확보
보다 기존 고객 유지가 비용이 저렴하다. 셋째, 구전 효과를 통한 무료 광고효과가 높다. 서
비스를 직접 체험한 경험을 다른 고객에게 전달한다는 것이다. 넷째, 최우량 고객인 애호 고
객(loyal customer)을 세분화하여 확보할 수있다. 다섯째, CRM 전략의 성공에 의한 종업원
의 유지 효과가 가능하다.
출처: 에듀윌
[유통관리사/유통관리사2급]
유통관리사2급 -용어사전_고객관계관리
고객관계관리(CRM(Customer Relation Ship Management))
CRM(Customer Relation Ship Management)은 고객 관계 경영 또는 고객관계 관리 등으로 해
석되고 있다.
고객관계 경영이란? 개별 고객과 네트 워크를 확인, 유지, 개발하는 통합적 노력이며, 계속
적으로 쌍방에 대한 이익을 증진시켜 네트워크를 강화하여 상호 작용적인 부가가치를 장기
적으로 창출하는 경영 활동을 말한다.
고객관계 경영의 또 다른 해석은 신규 고객 획득, 기존 고객유지 및 고객 수익성을 증대 시
키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 활동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범
위한 접근으로 정의하고 있다.
CRM 전략이 도입되기 전 마케팅 전략의 일환으로 종전에 고객만족경영(CSM : Customer
Satisfaction Management)이 주축을 이루고 있었다.
최근 고객 관계 마케팅과 유사한 마케팅 전략을 살펴보면 서비스 마케팅(Service
Marketing), 데이터 베이스 마케팅(DB : Data base Marketing), 틈새 마케팅(Niche
Marketing), 직접 마케팅(Direct Marketing), 1:1 맞춤 마케팅 등이 있다.
마케팅의 큰 흐름으로 볼 때 CRM은 과거 전통 산업 사회의 매스 마케팅(Mass Marketing)에
서 분류된 세분화 마케팅(Segmentation Marketing) 전략의 일부로 보아야 할 것이며, 디지
털 시대가 진전되면서 고객의 욕구가 보다 다양해지고 까다로워지기 시작하였고 그로 인하
여 네트워크상의 쌍방향 커뮤니케이션을 위한 CRM 전략이 요구되게 되었다.
즉, 고객 관계 경영(CRM)은 전혀 새로운 전략이 아닌 기존의 마케팅 전략을 적절히 활용하
고 통합화한 전략이라 보아야 할 것이다.
CRM의 인프라 스트럭처 구축을 위한 전략을 살펴보면 다음과 같다.
1) 통합된 CRM의 비전을 설정하라
2) 고객의 입장에서 이해하라
3) 새로운 경영기법을 도입하라
4) 경쟁업체와 비교하여 현재상태를 평가하라
5) CRM 전략과 세부 목표를 수립하라
6) 사업수행의 용이성에 초점을 두고 애플리케이션을 평가하라
7) 신속하고 적극적인 성공목표를 세워라
8) 프로젝트 1인자로 팀을 구성하라
9) 단계별로 실행하고 CRM 환경을 구축하라
10) 구체적인 측정목표를 설정하고 피드백 하라
CRM의 효과는
첫째, 신규 고객과 기존 고객을 유지시켜 매출의 증가와 이익을 창출한다.
둘째, CRM 전략의 매력은 비용에 대한 절감 효과이다. 비용측면에서 보면 신규 고 객 확보
보다 기존 고객 유지가 비용이 저렴하다. 셋째, 구전 효과를 통한 무료 광고효과가 높다. 서
비스를 직접 체험한 경험을 다른 고객에게 전달한다는 것이다. 넷째, 최우량 고객인 애호 고
객(loyal customer)을 세분화하여 확보할 수있다. 다섯째, CRM 전략의 성공에 의한 종업원
의 유지 효과가 가능하다.
출처: 에듀윌
[유통관리사/유통관리사2급]
유통관리사2급 _유통관리사2급자격증 전망
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[질문]
유통관리사2급자격증 어때요?
유통관리사2급 퀄리티가 어떤지 궁금해요.
학점도 24학점이나 되는데요?
아직도 학점을 위해서 따기 가장 좋은 저급 자격증이라는 인식이 있나요?
요즘 많이 어려워졌는데 사람들은 그래도 인정 안하겠쬬?
유통관리사2급에 대한 사람들의 인식이 어느정도인지 궁금하구요..
전자상거래운용사와 비교해서 어떤것이 더 네임벨류가 높은가요?
[답변]
유통관리사2급자격증 어때요?
아직 까지는 유통관리사2급을 많이 선호 합니다.
다른 자격증들과 달리 필기만 합격하면 되고
경영학을 진행하시는 분들에게는 전공으로
타 전공을 진행 하시는 분들은 일반학점으로 비교적 쉽게 24학점이나
인정 받을수 있기 때문에 많은 분들이 유통관리사를 많이 취득을 하십니다.
지금은 유통관리사가 10학점만 인정 받을수 있습니다.
유통관리사 시험이 어려워 졌다고 해도 아직까지는 다른 자격증들에 비해
난이도는 떨어지는 편입니다. 그럼 전공으로든 일반으로든
같은 학점을 인정 받는 자격증이라면 조금이라도 공부시간을 줄여 최소한의 공부로
취득할수 있는 유통관리사2급을 많이 선호 하는것이죠.
그래도 간혹 방심하셔서 너무 최소한으로 공부하시는 분들이 계신데,,
그런 건.. 비추입니다..
[출처] 에듀윌
[추천키워드] 유통관리사, 유통관리사2급, 에듀윌
유통관리사2급 -물류의중요성
가. 기업활동에서 제조부분에서의 원가절감은 기계화 및 원가관리의 합리화 그리 고 자본의 고정화에 따른 고정자산의 증대로 인하여 제조원가는 어떤 한계점 이상의 절감은 어려운 것이 현실이다.
나. 제품의 운송 보관 제고 등의 물류분야는 관리의 혁신을 통하여 대표적인 비용 절감을 기대 할 있으나 관심부족으로 타 분야의 비하여 미개척분야로 남아있다.
미국의 드럭커 교수는 “암흑 대륙” 등으로, 일본에서도 “제3의 이윤” , “비용절 감의 보고, ”암흑대륙”등으로 물류의 중요성을 표현했다.
[유통관리사][유통관리사자격증]유통관리사2급 -물류의중요성
가. 기업활동에서 제조부분에서의 원가절감은 기계화 및 원가관리의 합리화 그리 고 자본의 고정화에 따른 고정자산의 증대로 인하여 제조원가는 어떤 한계점 이상의 절감은 어려운 것이 현실이다.
나. 제품의 운송 보관 제고 등의 물류분야는 관리의 혁신을 통하여 대표적인 비용 절감을 기대 할 있으나 관심부족으로 타 분야의 비하여 미개척분야로 남아있다.
미국의 드럭커 교수는 “암흑 대륙” 등으로, 일본에서도 “제3의 이윤” , “비용절 감의 보고, ”암흑대륙”등으로 물류의 중요성을 표현했다.
[유통관리사][유통관리사자격증]
유통관리사2급 유통관리사2급용어 강약기회 위협
강약기회 위협(강점, 약점, 기회, 위협, SWOT, Strenths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
어떤 기업이 경영전략 수립을 위해 분석하는 내부환경과 외부환경으로부터 찾아내야 하는 기본적인 사항이다. 내부환경을
분석하여 기업의 강점과 약점을 발견하고 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 바탕으로 전략을 수립하게 된다.
기본적인 전략과정은 바로 기업내부의 강점과 약점을 기업 외부의 기회와 위협을 찾아내어 이를 바탕으로 전략을 수립하게 된다.
기본적인 전략과정은 바로 기업 내부의 강점과 약점을 기업 외부의 기회와 위협에 대응시킴으로써 기업의 목표를 달성하려는 것이다.
이때 사용되는 4요소를 강점, 약점, 기회, 위협(SWOT)이라 한다.
출처 : 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
유통관리사2급 유통관리사2급용어 거시마케팅
거시 마케팅(Macro-Marketing)
마케팅에 관한 연구는 두 가지의 방법에 의하여 접근될 수 있다. 하나는 미시 마케팅적 접근이고 다른 하나는 거시 마케팅적
접근이다. 거시 마케팅은 어떻게 마케팅활동이 사회에 영향을 미치는가. · 어떻게 사회가 미시 마케팅 활동에 영향을 미치는가
그리고 어떻게 마케팅 활동이 전체로서 가능한가에 대해 관심을 두고 있다. 거시 마케팅 연구는 경쟁 구조나 정부 규제가 어떻게
기업이나 소비자 대중의 행동 그리고 고객의 요구에 부응하기 위한 마케팅 활동의 효율성에 영향을 미치는가에 주요초점을
두고 있다. 즉 미시마케팅은 개별기업 수준에서의 활동에 관련되는 반면 거시 마케팅은 기업들의 총체적인 행동에서 나타나는
인과관계의 동태적인면에 관련된다.
출처 : 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
유통관리사2급 핵심요약-유통물류일반관리(11-15)
[유통물류 일반관리]
11.물류/물류시스템/물류정보시스템의 목표
ㅇ고객서비스 향상 및 물류비 절감(효율 제고)cf. trade-off
12.물류관리의 변천
ㅇPhysical Distribution Management(PDM)
ㅇLogistics Management(LM)
ㅇSupply Chain Management(SCM)
13.물류의 영역과 기능
ㅇ물류의 영역:조달물류, 생산물류(사내물류), 판매물류
ㅇ물류의 기능:운송, 하역, 보관, 포장, 가공/정보
14.물류관리의 원칙
ㅇ3S 1L:Speedy, Surely, Safely, Lowly
ㅇ7R:Right(commodity, quantity, quality, price, place, time, impression)
15.물류(관리)의 중요성
ㅇ생산비 절감의 한계, 물류비 증가추세, 고객요구의 다양화/전문화/고도화,
기업의 경쟁력 강화, 제3의 이익원, 기술혁신/IT 발전에 의한 물류기능의 발전
출처: 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
유통관리사2급 유통관리사2급요점정리-유통마케팅(26-30)
[유통마케팅]
26.상품유형별 지식
ㅇ패션상품:의류품, 신변용품
ㅇ농수축산물
ㅇ가공식품
ㅇ주생활용품:내구소비재, 가정용품
ㅇ기타상품:교양, 문화, 스포츠, 오락 등
27.마케팅 믹스(4P)
ㅇproduct, price, place, promotion
28.소구수단에서 본 판매 촉진
ㅇ상품자체에 의한 판촉
ㅇ인간에 의한 판촉
ㅇ정보에 의한 판촉:광고
ㅇ서비스에 의한 판촉:행사,진열,포장 등
29.촉진 믹스의 구성요소별 장단점
ㅇ광고(advertising)
ㅇ홍보(publicity, PR)
ㅇ판매촉진(sales promotion)
ㅇ인적판매(personal selling):영업
30.판매정보의 종류
ㅇ고객, 경쟁사, 취급상품 등에 관한 정보
30.충성도/애호도(loyalty)
ㅇcustomer loyalty, brand loyalty, store loyalty
출처: 에듀윌
[유통관리사][유통관리사2급]
